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ISO 9000: 2015
Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario
ISO 9000: 2015 describe los conceptos y principios fundamentales de la gestión de la calidad que son universalmente aplicables a lo siguiente:
1.- Organizaciones que buscan un éxito sostenido a través de la implementación de un sistema de gestión de la calidad;
2.- Clientes que buscan confianza en la capacidad de una organización para proporcionar productos y servicios consistentes con sus requerimientos;
3.- Las organizaciones que buscan la confianza en su cadena de suministro que satisfagan sus necesidades de productos y servicios;
4.- Organizaciones y partes interesadas que buscan mejorar la comunicación mediante un entendimiento común del vocabulario utilizado en la gestión de la calidad;
5.- Organizaciones que realizan evaluaciones de conformidad con los requisitos de la norma ISO 9001;
6.- Proveedores de formación, evaluación o asesoramiento en gestión de la calidad;
7.- Desarrolladores de estándares relacionados.
ISO 9000: 2015 especifica los términos y definiciones que se aplican a todas las normas de gestión de calidad y sistema de gestión de calidad desarrolladas por la ISO / TC 176.
Qué es una norma ISO?
Las normas ISO son documentos que especifican requerimientos que pueden ser empleados en organizaciones para garantizar que los productos y/o servicios ofrecidos por dichas organizaciones cumplen con su objetivo. Hasta el momento ISO (International Organization for Standardization), ha publicado alrededor de 19.500 normas internacionales que se pueden obtener desde la página oficial de ISO (http://www.iso.org/).
¿Para qué sirven las normas ISO?
El objetivo perseguido por las normas ISO es asegurar que los productos y/o servicios alcanzan la calidad deseada. Para las organizaciones son instrumentos que permiten minimizar los costos, ya que hacen posible la reducción de errores y sobre todo favorecen el incremento de la productividad.
Los estándares internacionales ISO son clave para acceder a mercados nacionales e internacionales y de este modo, estandarizar el comercio en todos los países favoreciendo a los propios organismos públicos.
Para la sociedad, las normas ISO también son importantes. Existen más de 19.500 normas que ayudan a casi todos los aspectos del día a día de una persona, como aquellas destinadas a garantizar la seguridad vial o la seguridad de los juguetes. Si un producto y/o servicio cumple con alguna de estas normativas, la sociedad puede estar segura que son fiables y que cuentan con la calidad exigida a nivel mundial.
Durante la elaboración de cualquiera de estas normas, ISO considera que es de gran importancia que los consumidores de estos servicios y/o productos finales formen parte de los comités de expertos responsables de dicha elaboración.
En los negocios, los estándares ISO hacen posible que se:
Reduzca los costos: permiten una optimización de las operaciones.
Incremente la satisfacción del cliente: colaboran a mejorar la calidad de los productos y/o servicios cumpliendo con las exigencias de los usuarios.
Abra el acceso a nuevos mercados: reducen las barreras al comercio internacional.
Incremente la cuota de comercio: aportan una ventaja competitiva.